СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО

Служба сервисного обслуживания и технической поддержки программного обеспечения (ПО) ООО "ОВИОНТ" решает следующие задачи:

• Обеспечение Заказчиков и партнеров новыми версиями ПО  и информацией о вносимых в ПО изменениях. Версии и информация размещаются на FTP-сервере ООО "ОВИОНТ". Доступ: либо с помощью FTP клиента, либо через WEB сервис на сайте компании;
  
  
• Консультационно-информационное обслуживание пользователей Заказчика по технологическим вопросам работы ПО. С этой целью пользователям ПО предоставляется "горячая линия" (с 10-00 до 18-00 мск),  возможность обмена информацией по электронной почте и через формы обратной связи на Web сайте компании;
  
  
• Обучение работе с ПО в процессе внедрения программного обеспечения;
  
  
• Устранение ошибок в ПО, допущенных Исполнителем, в течение 3 рабочих дней с момента получения соответствующей информации от Заказчика;
  
  
• Проведение тестовой проверки новой версии ПО до передачи Заказчику, с целью сохранения всех используемых функций предыдущей версии ПО;
  
  
• Восстановление базы данных ПО при условии наличия резервной копии;
  
  
• Выезд к Заказчику для планового обновления ПО, а также по вызову Заказчика для выполнения работ по восстановлению нормального функционирования ПО после сбоев.